Customer Success Manager

Customer Success Manager (Dutch)

Wil jij je carrière versnellen bij een tech scale-up in Amsterdam? Ben jij er comfortabel mee om omringd te zijn door gedreven mensen die je vooruit helpen om beter te worden? Als je op zoek bent naar snelle persoonlijke groei en een steile leercurve, lees dan verder!

Full-time · Amsterdam

Over Returnista

Returnista biedt innovatieve oplossingen aan e-commerce partijen om hun retourproces te optimaliseren. We maken deel uit van de Deloitte Fast 50; de snelstgroeiende techbedrijven van Nederland.

Het retourproces is vaak een moment van frustratie voor zowel consumenten als webshops, en wij zetten dit pijnpunt om in waardecreatie. Dit maakt ons zeer relevant voor de doelgroep, zeker nu e-commerce nog altijd een flinke groei doormaakt. We zijn continu in ontwikkeling en brengen doorlopend innovaties op de markt met betrekking tot het retourproces. Ons platform is bewezen in meerdere markten en bij de mooiste merken zoals Steve Madden, Decathlon en Filling Pieces.

Over de rol

We zijn op zoek naar een Customer Success Manager die verantwoordelijk is voor het en opbouwen en uitbouwen van klantrelaties. Als Customer Success Manager bind je klanten voor lange termijn aan onze services en zorg je ervoor dat zij enthousiast blijven over het platform. Je helpt nieuwe klanten onboarden en adviseert hen over het optimaliseren van hun retourproces, en hoe onze oplossingen hen daarbij kunnen helpen. Je bent het aanspreekpunt voor (2e lijns) klantvragen, en spot groeipotentieel binnen jouw klantportfolio. Ook ben je de schakel tussen de klant en ons product team - je zit dan ook geregeld met het product team om klantfeedback om te zetten in nieuwe oplossingen!

Over jou

• Sociaal, proactief, enthousiast en doortastend

• Je krijgt energie van (virtuele) klantafspraken en wilt klanten graag verder helpen

• Je vindt het leuk om op pad te zijn naar klanten

• Je bent een uitstekende luisteraar en kan overtuigend presenteren

• Je bent gedreven en resultaatgericht

• Je werkt flexibel en kan zelfstandig werken

• Je hebt affiniteit met e-commerce en Tech/SaaS

• Ervaring met Klantenservice/support is een pré

Jouw verantwoordelijkheden

• Het opbouwen van klantrelaties

• Actief kijken naar opportunities

• Cross-functioneel werken met teams

• Het behalen van commerciële targets

• Het signaleren en rapporteren van bugs en productverbeteringen

Vereisten

• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift

• Tenminste 3 jaar werkervaring in Customer Success / Account management

• Je hebt een afgeronde opleiding op HBO of WO niveau

• Je bent fulltime beschikbaar - we werken 4 dagen per week op kantoor - Woensdag is een thuiswerkdag

Wat wij bieden

Returnista biedt je een uitdagende functie binnen een gezellig en ambitieus team. Je krijgt de mogelijkheid om te werken voor heel uiteenlopende klanten binnen e-commerce. We werken met de laatste Apple tech in een kantoor met informele sfeer op een mooie locatie in Amsterdam.

We bieden een goed salaris en leuke arbeidsvoorwaarden, zoals een trainingsbudget, middagen vrij om van de zon te genieten, feestjes, borrels, bonussen en elke dinsdag om 12:00 een Groepstraining met een Trainer. Je start op een jaarcontract

Solliciteer

Wil je ons team komen versterken als Customer Success Manager? Dan horen we graag van je!